よくある質問

Soup Stock Tokyoで現在取り扱っているメニューは、メニューページにてご案内しています。

Soup Stock Tokyoでは、お好みのスープとサイドメニューを、お選びいただけるセットメニューをご用意しています。

いろいろなスープを召し上がって頂きたいので、種類の違うスープをお選びいただいております。

Soup Stock Tokyoでは、旬の食材を生かした、季節限定の商品を販売しております。そのため、ある一定の期間しかご購入いただけない商品がございますが、翌年の同じ時期に再度販売することもございます。

もちろんご利用いただけます。

定番の人気メニューは、「東京ボルシチ」「オマール海老のビスク」です。また、「トマトと鶏肉のカレー」「東京チキンカレー」なども大変ご好評いただいております。

商品情報ページから、「総原材料」をご確認いただけます。「総原材料」とは、「スープベース」「具材」「トッピング」の順に、　それぞれの品質表示基準に則り、原材料名を記載したものです。　さらに詳しく知りたい場合は、お問い合わせ下さい。

下記よりご覧いただけます。

Sサイズは180cc、Rサイズは250cc、Lサイズは350ccとなっております。

Aアレルギーに関する情報は次のとおりです。厚生労働省が省令/通知にて規定する特定原材料等25品目について、商品の原材料を調べたものを、商品詳細ページにてご覧いただけます。また、乳、卵、小麦、大豆他、計25品目についてアレルゲン検索をご利用いただけます。工場での食品製造過程や店舗での調理作業工程で、本来意図しない食品が付着・混入する可能性は皆無とは言えません。特にご心配なお客様は、医師への相談を行なうなど、お客様ご自身のご判断にてご利用頂きますようお願い致します。ご利用頂く店舗によって使用食材が異なる場合や、時期により使用食材が変更になる場合がございますので、都度最新の情報に更新致します。これらの情報はあくまでも目安であり、絶対的なものではございません。医師にご相談の上、最終的なご購入の判断は、お客様ご自身でお願い致します。

店頭にてお問い合わせいただければ対応致します。ご利用いただく店舗によって、使用食材が異なる場合、時期によっても使用食材が変更になる可能性がございますので、公式ウェブサイトの情報は、都度最新情報に更新して参ります。食物アレルギーをお持ちのかたは、公式ウェブサイトで確認された方も、店頭にてご来店ごとにお問い合わせいただきますようお願い致します。

現在店舗で使用しているスプーンなどのカトラリー類は、Soup Stock Tokyo店舗のほか、オンラインショップにて販売をしております。

強化磁器を使用し、サイズ、形などは当社オリジナルで製作しています。2009年3月より、お客様からのご要望を多数頂いた経緯もございまして、販売を開始いたしました是非、ご利用ください。

ユニフォームはSoup Stock Tokyoの店舗で働くスタッフ専用とさせて頂いております。販売は行っておりません。

Soup Stock Tokyoの店舗は全店禁煙となっております。

お知りになりたい店舗を店舗一覧のページより検索してください。

Soup Stock Tokyoでキャンペーンなどを行う場合は、「お知らせ」にて告知いたします。

特にそのようなサービスは行っておりません。

下記ページより、購入可能店舗をご確認いただけます。「店舗の種類から絞る」から取り扱い店舗を検索ができます。

2019年7月16日よりSoup Stock Tokyo公式モバイルアプリをスタートしました。
これまで発行していましたポイントカードは、サービスを終了させていただき、ポイントカードからアプリへのポイント移行は2022年3月31日（木）をもって終了しております。
貯めて頂いた紙のポイントカードは店舗にお持ちいただければ、1ポイントにつき50円お会計金額からお値引きさせていただいております。

こちらはスープストックトーキョーおよび家で食べるスープストックトーキョー全店でご利用いただけます。（白馬店除く）
有効期限は特にございませんので、お客様が次回ご来店される際にポイントカードをレジにてご提示ください。

2019年7月16日より自社オンラインショッピングでの購入時にポイント付与が可能になりました。
自社オンラインショップからご購入で、ポイントが貯まります。
ポイントの反映は、ご注文商品の出荷から22日後となりますので、ご注意ください。

お店以外でも、美味しいスープとサイドメニューを味わっていただけるよう、全店でテイクアウトサービスを行っております。各スープは専用のスープカップにてお持ち帰りいただけます。

店頭で販売している商品をお持ち帰りいただけますが、一部お持ち帰りいただけない商品もございますので、詳細は店頭にてお尋ねください

なるべくにおいもれのないようにご要望に応じて、袋を二重に致しますので、ご購入の際、レジにてお申し付けください。

Soup Stock Tokyo 外食店舗全店（大丸神戸店/白馬店を除く）で離乳食（無料）・キッズセットをご用意しています。また、一部店舗ではキッズチェアもございます。

Soup Stock Tokyoでは、自分たちで今できること、を環境への取り組みとして実践しています。現在の取り組みは下記の通りです。
■店舗での廃棄物を削減するための取り組みスープはベースを工場で一括生産し、店舗で出てしまう野菜の皮や根などの調理くずを少なくする工夫をしています。また、ご注文いただく数から準備するスープの量を調整して、残飯として捨てなければならないスープを減らすよう日々努力しています。スープにのせる具材類は、仕入先の協力を得て、スープの販売数にあわせた単位でお店に納入し店舗での廃棄が出ないようにしています。また、お召し上がりいただく器ですが、店舗では陶器のスープカップ、飲み物は陶器のカップやグラスでお出ししています (一部店舗を除く)。お客様に、お店でほっとできる時間を楽しんでいただくことはもちろん、少しでもゴミを少なくする効果を考えての取り組みです。お持ち帰りの商品に限り使いきりの容器を使用しています。
■廃棄物の処分に関する法令順守店舗での廃棄物の処分に関しては、法令遵守を基本とし、できる範囲でより環境に優しい取り組みを始めています。例えば、まだ一部の店舗ではありますが、食品廃棄物は飼料として再処理がなされるよう分別し無駄をなくす取り組みをはじめています。
■二酸化炭素排出量削減のための取り組み毎日、スープの原材料など多くの品物が店舗へ運び込まれますが、取引先のご協力を得て、一度の配送で納入される品目を増やし集約化を始めました。これは配送トラックの数を減らし、排出される二酸化炭素の削減にもつながっています。

Soup Stock Tokyoでは、ご自宅で店頭のスープをお楽しみいただけるよう、オンラインショップにてスープの販売を行っております。ぜひご利用ください。

フランチャイズの事業展開は行っておりません。一部特殊立地の場合に限り、フランチャイズでの展開をしておりますが、基本的には、今後も直営店舗経営を考えております。

新卒採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

募集職種については、採用情報ページをご確認ください。

中途採用に関する詳細は、採用情報ページをご確認ください。

アルバイト採用に関する詳細は、採用情報ページからご確認ください。

取材のご依頼は、ご意見・ご要望ページより行ってください。後日担当よりご連絡申し上げます。

当Webサイト及び当Webサイト上に掲載される個々の文章、写真、映像、音楽、音声、その他の著作物（以下、総称して「コンテンツ」といいます）に関する著作権は、当社または原著作者その他の権利者に帰属します。
個人的な利用を目的として印字や保存等する場合、その他著作権法により認められる場合を除き、コンテンツを当社、原著作者またはその他の権利者の許諾を得ることなく、複製、公衆送信、改変、切除、お客様のウェブサイトへの転載等する行為は著作権法により禁止されていますので、事前に当社にご連絡の上、許諾を得ていただくようお願いいたします

個人情報の入力時には、これらの情報が、傍受・妨害されることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。また、入力された情報は、データとして自動的に暗号化の上、送信されます。

Soup Stock Tokyoの商品・サービス、サイトについてのご意見・お問い合わせは、Soup Stock Tokyoのお問い合わせフォームからお願いいたします。

はい、変更できます。
メールアドレスは右下のマイページ内「会員情報の確認・変更」より、パスワードはマイページ内「パスワードの変更」より変更していただけます。
※アプリでSoup Stock Tokyo membersのメールアドレスとパスワードを変更すると、オンラインショップのメールアドレスとパスワードも変更になります。
※ご登録されたメールアドレスは、機種変更の際などアプリからログアウトされた場合に必要になりますので、お手数ですが忘れずに控えておいてください。

有効期限はございません。

アプリを立ち上げて、右下のマイページからログインができます。

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。※通信費はご利用の携帯会社・ご契約状況により内容が異なりますため、詳細については携帯電話会社様へお問い合せください。

現時点では特にございません。
※ダウンロードしていただいた皆様にお配りしていたポイントは、2022年3月25日をもって終了させていただきました。ご了承ください。

申し訳ございませんが、スマートフォンをお持ちでない方は、ご利用いただけません。

年齢制限はございません。

60円で1ポイント貯まります。
180ポイント貯めると、店頭でもオンラインショップでも1000円分のお値引きチケットがご利用できます。
※1000円分のお値引きチケットご利用には、Soup Stock Tokyo membersへの本登録が必要となります。

いままで貯めたポイントの累計です。交換したポイントも含まれています。

店舗でのポイント付与は、通信状況にもより変動します。最大で3営業日ほどで反映されます。（最短で5分前後で反映されます。）

オンラインショップでご購入の場合は、ご注文商品の出荷から20日後に加算されます。ポイントを使用した場合は、所持ポイントから即時減算されます。

ポイントが反映されないなど不具合がございましたら、問い合わせ窓口よりご連絡お願いします。

申し訳ありませんが、アプリを店頭にてご提示いただかないとポイント付与ができません。後日ご持参いただいても付与ができませんので、ご注意ください。

iphoneに関しましてはiOSver13.0以降、Androidに関しましてはOSver7.0以降の場合となっております。
対応していない場合は、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
※Microsoft Internet Explorer は、Soup Stock Tokyo members ログインにおきまして推奨環境の対象外となります

Soup Stock Tokyo members本登録をおこなっていただければ、アプリ自体を削除したり、携帯の機種変更を行ってもポイントを引き続きご利用いただけます。

全国のSoupStockTokyo、家で食べるスープストックトーキョー催事、オンラインショップでご利用できます。（100本のスプーンは除く）

申し訳ございませんが、ポイントの後付けはできかねます。

共通化することはできませんが、アカウントを1つに統合することでポイントの合算が可能です。※統合は1回までとなっております。

過去1年間の履歴は遡ることができます。

前週の金曜までに反映されます。メニューは随時変更がありますので最新のメニューは随時ご確認ください。 また、店頭で売り切れとなっている場合がございますので、売り切れの際はご容赦ください。

■本登録を行っていない方（バーコード下の番号が３０～始まる番号）
機種変更を行う前に、弊社members会員への新規ご登録をお願いいたします。
未登録の場合、ポイントが消失してしまいますので、ご注意くださいませ。

■本登録を行っていただいている方（バーコード下の番号が３９～始まる番号）
アドレスとパスワードでログインを行っていただきますと、貯めて頂いたポイントやご利用履歴はそのままの状態で機種変更後もアプリをご利用いただけます。

問題なくご利用できます。

スクリーンショットでのチケットのご利用はできません。
お会計の際にご利用いただけない場合もございますので、ご利用時に表示したチケットをご提示いただくようお願いいたします。

ご利用にはデータ通信が必要となります。データ通信費はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。パスワードは英字の大文字、英字の小文字、数字を含む8文字以上のものとなります。もう一度お確かめください。分からない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。

以下の確認・設定変更をお試しください。

■ご入力内容の確認
STEP１からSTEP２に進まない場合には、必須項目がすべて入力されていない可能性がございます。STEP１の、「※必須」　マークの箇所のご入力をご確認ください。
不備がある場合には、オレンジ文字で注意書きが出ております。

■登録メールアドレスの確認
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
会員情報入力画面にもどっていただき、再度メールアドレスを入力して”利用規約に同意してメールを送信”ボタンをタップしてください。

■迷惑メールフォルダのご確認
認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

■迷惑メールフィルターの受信許可設定
ご利用のメールアドレスによっては、Soup Stock Tokyo からのメールを迷惑メールと判定し受信をブロックしている可能性がございます。
「受信許可設定」で、「＠members.soup-stock-tokyo.com」からのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。※「受信許可設定」の方法はメールサービスの提供元（携帯電話アドレスであればご契約のキャリア様）にご確認ください。※認証コードのメールは、verification@members.soup-stock-tokyo.com のアドレスから届きます。

■主要キャリア別の迷惑メールフィルターの受信許可設定ご案内
docomoをお使いの方へ
softbankをお使いの方へ
auをお使いの方へ

認証コードが最新でない可能性がございます。
認証コードメールが最新であるかご確認ください。

Soup Stock Tokyo members登録が正常に完了していない可能性がございます。お客様相談室にて、お客様の登録状況を確認させていただきます。お問合せフォームより問い合わせください。

Soup Stock Tokyoアプリの新しいバージョンへのアップデートが未実施の場合、アプリ起動時に「更新が必要です」旨の画面が表示されることがあります。
「次へ」ボタンを押してiphoneの方はapp store、androidの方はgeogle playにアクセスのうえ、最新版にアップデートしてご利用ください。

※Soup Stock Tokyoアプリのアップデートができない方はこちらをご確認ください。
アプリの推奨環境はiOS 13.0以降、Android 7.0以降となっております。

OSのバージョンがiOS 13.0以降、Android7.0以降の場合、ポイント、今週のメニューの画面が表示できない端末がございます。大変申し訳ありませんが、推奨環境以前の端末は、アプリ非対応となっておりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

推奨環境は以下とさせていただいております。
＜端末の推奨環境＞
iOS 13.0以降
Android 7.0以降

以下の手順でお試しください。
1.端末自体のOSのアップデートの確認
2.一度wifiを切る
3.アプリ自体をアンインストールし、再度インストールする
直らない場合はお問合せフォームよりお問合せください。

はい。アプリを開いていただき、右下の「マイページ」にお進みください。「ポイント統合」のボタンから、アカウントの統合を行うことができます。

1.アプリストアより、弊社公式アプリを検索いただく
2.【アップデート】を押していただく
※【アップデート】という表記ではなく、【開く】という表記になっている場合には、最新版になっておりますので、アップデートは不要でございます。

現在、様々な事象を想定し、随時アプリの更新アップデートを行っております。
手動アップデートに設定されている場合は大変お手数ですがこまめにアップデートの確認をお願い致します。

マイページ画面よりログアウトしていただき、再度ログインしなおしをお願いいたします。

1.アプリ画面の一番右下の、マイページを押す
2.マイページ内の、【ログアウト】を押す
3.【OK】を押していただき、ログアウトしていただく
4.アプリのバージョンが最新になっているか確認いただく
5.確認後、マイページ上部【ログインして使用する】よりメールアドレスとパスワードでログインをしていただく

※【ログアウト】の表記が出ていないという場合には、既にログアウトされている状態でございます。
【ログインして使用する】より、メールアドレスとパスワードを正確にご入力いただきますとログインが完了い
たします。
※「ログアウト」をしても、ポイントはサーバーで管理しておりますので消えることはありませんのでご安心ください。

アプリ内「マイページ」より「パスワードを忘れた方」よりパスワードの再設定してください。

ご登録いただいたメールアドレス、秘密の質問、秘密の質問回答を入力し、「リセット」を押します。
仮パスワードが発行されますので、メール内に記載された手順に沿ってパスワードの再設定してください。

■秘密の質問を忘れた・設定していない方
「秘密の質問を忘れた方はこちら」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し「送信」を押してください。
仮パスワードが発行されますので、メール内に記載された手順に沿ってパスワードの再設定してください。

上記どちらもご登録されているメールアドレスに届きますのでご確認ください。
※迷惑フォルダ、低優先フォルダに振り分けられている可能性もございますので併せてご確認ください。

認証コードが最新でない可能性がございます。
認証コードメールが最新であるかご確認ください。

以下の確認・設定変更をお試しください。

■登録メールアドレスの確認
登録されているメールアドレスが間違えている可能性がございます。
会員情報入力画面にもどっていただき、再度メールアドレスを入力して”利用規約に同意してメールを送信”ボタンをタップしてください。

■迷惑メールフォルダのご確認
認証コードのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認お願いします。

■迷惑メールフィルターの受信許可設定
ご利用のメールアドレスによっては、Soup Stock Tokyo からのメールを迷惑メールと判定し受信をブロックしている可能性がございます。
「受信許可設定」で、「＠members.soup-stock-tokyo.com」からのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。※「受信許可設定」の方法はメールサービスの提供元（携帯電話アドレスであればご契約のキャリア様）にご確認ください。※認証コードのメールは、verification@members.soup-stock-tokyo.com のアドレスから届きます。

■主要キャリア別の迷惑メールフィルターの受信許可設定ご案内
docomoをお使いの方へ
softbankをお使いの方へ
auをお使いの方へ

ログインに必要な仮パスワードの発行を弊社にて行います。
受け取り可能なメールアドレスを記入の元、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お客様に代わってのご登録は出来かねます。

【2024年6月 システム障害に関するお詫び】

iOS版アプリのver.3.4.14不具合により、2024年5月28日18時以降に会員登録をされた一部お客様について、
「登録前にためていたポイントが引き継がれていない」というシステム障害が発生しておりました。
現在は不具合を解消した修正版（iOS ver.3.4.15）をリリースをしています。
※上記不具合はiphone機種において確認されております。

不具合の可能性があるアカウントをお持ちのお客様には、2024年6月10日にお詫びとして、
180ポイントを付与させていただいております。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

上記不具合に関するお問合せがございましたら、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※土日祝のご連絡に関しましては、翌平日営業日以降のご返信となります。
※ご連絡いただいた内容より、ご返信に数日頂く場合がございます。予めご了承ください。
※ご入力いただきましたお客様の個人情報については、弊社個人情報保護方針に従って取り扱われます。

上記条件以外で、会員登録を進めた際に貯めていたポイントが０になった場合には、既にご登録済みのアカウントを保有されている可能性がございます。
ご登録情報をお調べしますので、問い合わせフォームにお問い合わせください。

リセットされません。そのままの状態でお使いいただけます。

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる（Soup Stock Tokyo members登録に統合される）ので、お客様自身で連携の操作は必要ございません。

オンラインショップとアプリアカウントの登録情報は同一になる（Soup Stock Tokyo membersに統合される）ので、連携の操作は必要ございません。Soup Stock Tokyo membersに登録済みの方は、アプリを立ち上げていただき右下にあるマイページ内の画面表示が変更になっているかご確認ください。

連携済みの方は、そのままの状態で継続してお使いいただけます。

お店でもオンラインショップでも180ポイント貯めると1000円分のお値引きチケットとしてご利用できます。

オンラインショップでの買い物についての問い合わせはこちらよりお願いします。

現在は、一部店舗にてご利用いただけます。

受信については、こちらのページよりご登録お願いします。

配信中止については、お問い合わせフォームに、メールマガジン退会の旨とご登録されているお名前とメールアドレスをお知らせください。